Ayuda

Cambios y devoluciones

Queremos que ames tu fragancia. Si algo no salió bien, lo resolvemos.

Derecho de retracto

Conforme a la ley colombiana, cuentas con hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar la devolución, siempre que el producto esté sin usar, sellado y en su empaque original.

Productos con novedad

Si tu perfume llega dañado, incompleto o distinto al pedido, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos y el número de pedido. Coordinamos el cambio o reembolso sin costo para ti.

Condiciones

  • El producto debe estar sellado y sin señales de uso.
  • Debe conservar su empaque, etiquetas y obsequios (si aplica).
  • Presenta la evidencia de compra (número de pedido o comprobante).

Cómo solicitarlo

  1. Escríbenos por WhatsApp o a ventas@flamestore.co con tu número de pedido.
  2. Te indicamos cómo devolver el producto.
  3. Al recibir y verificar el producto, procesamos el cambio o el reembolso.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago en un plazo de 5 a 15 días hábiles, según la entidad. En pagos contraentrega se acuerda el medio de reembolso contigo.

Plantilla base. Ajusta plazos y condiciones exactas a tu operación antes de publicar.